Política de Privacidad

1. Introducción y alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo Rasglo S.A.S. recolecta, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales en el marco de sus servicios de transporte. El tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

Se aplica a clientes, usuarios, proveedores, aliados y colaboradores cuyos datos sean tratados por Rasglo en canales físicos y digitales.

2. Responsable y contacto

A este canal puedes dirigir consultas, reclamos, actualizaciones, supresiones, revocatorias y solicitudes relacionadas con tus datos personales.

3. Principios del tratamiento

• Legalidad: El tratamiento se sujeta a la ley.
• Finalidad: El dato se usa para propósitos legítimos, informados y específicos.
• Libertad: El tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada.
• Veracidad o calidad: La información es veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
• Transparencia: Se garantiza el derecho a obtener información sobre el tratamiento.
• Acceso y circulación restringida: El acceso es limitado y conforme a la ley.
• Seguridad: Se adoptan medidas para impedir uso o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: Todo el personal debe manejar los datos bajo reserva.

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar y operar los servicios de transporte, reservas, programación y seguimiento.
• Cumplir obligaciones contractuales y legales, incluida la facturación y cobros.
• Atender PQRS y garantizar la calidad del servicio.
• Ejecutar comunicaciones operativas (confirmaciones, recordatorios, novedades del servicio).
• Realizar auditorías, controles internos, análisis estadísticos y de mejora.
• Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes.
• Procesos de talento humano y contratación con proveedores y aliados.
• Comunicaciones comerciales sobre promociones y novedades, cuando exista consentimiento.

5. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y garantías legales.

6. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer tus derechos, envía solicitud al correo [email protected] o comunícate al (+57) 323 5678706 indicando:

1. Nombre completo y número de identificación.
2. Descripción clara de la petición (consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria, etc.).
3. Documentos de soporte si aplica.

Rasglo responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción, conforme a la normatividad vigente.

7. Medidas de seguridad

Implementamos controles administrativos, técnicos y físicos razonables para proteger los datos personales contra acceso, uso o divulgación no autorizados. No obstante, ningún sistema es 100% infalible; en caso de incidentes de seguridad relevantes, Rasglo notificará a los titulares y a las autoridades competentes cuando corresponda.

8. Vigencia de la información

Los datos se conservarán durante la relación contractual, comercial o laboral y posteriormente por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y regulatorias o mientras sea necesario para las finalidades informadas.

9. Modificaciones a esta política

Rasglo podrá modificar esta Política de Privacidad. Los cambios se publicarán en rasglo.com y/o otros canales oficiales, indicando la fecha de actualización.

10. Aceptación y consentimiento

El suministro voluntario de datos personales por canales físicos o digitales, así como el uso de nuestros servicios, implica la aceptación de esta Política de Privacidad y de los términos del tratamiento aquí descritos.

Contacto de protección de datos

Si tienes preguntas sobre esta Política o el tratamiento de tu información, escríbenos a [email protected] o llámanos al (+57) 323 5678706.