1. Alcance

Esta política regula las condiciones de cancelación, no presentación, reprogramación y reembolsos de los servicios de transporte ofrecidos por Rasglo S.A.S., en sus modalidades Puerta a Puerta Colectivo y Transporte Exclusivo. Se aplica a reservas hechas por canales físicos y digitales.

2. Definiciones

  • Colectivo: Servicio con múltiples pasajeros y paradas según ruta definida por Rasglo.
  • Exclusivo: Servicio contratado para uso exclusivo del cliente, con vehículo y conductor asignados.
  • No show (No presentación): El cliente no se presenta en el punto y hora confirmados.
  • Reprogramación: Cambio de fecha u hora del servicio previamente confirmado.
  • Fuerza mayor: Hechos imprevisibles o irresistibles (clima extremo, cierres viales, accidentes, orden pública, etc.).

3. Condiciones generales

  • Las reservas se consideran confirmadas cuando el cliente recibe su confirmación por correo/SMS/WhatsApp y, en caso de servicio exclusivo, cuando se registra el anticipo del 50%.
  • Los horarios pueden variar por tráfico, clima o contingencias operativas. Rasglo informará oportunamente cualquier novedad.
  • Las solicitudes deben realizarse a los canales oficiales indicados en esta página.

4. Cancelaciones solicitadas por el cliente

4.1 Puerta a Puerta Colectivo

  • Con 24+ horas de anticipación: el cliente puede reprogramar una vez sin costo.
  • Con menos de 24 horas: no aplica reembolso; podrá solicitar reprogramación sujeta a disponibilidad y posibles ajustes según tarifario vigente.
  • No show: se considera ejecutado el servicio y no hay lugar a reembolso.

4.2 Transporte Exclusivo

  • Anticipo: se requiere 50% para confirmar la reserva.
  • 48+ horas de anticipación: cancelación sin penalidad (reembolso total del anticipo o saldo a favor).
  • Entre 24 y 48 horas: retención del 30% del anticipo por costos de programación.
  • Menos de 24 horas o no show: pérdida total del anticipo.

5. Cancelaciones por parte de Rasglo

Si Rasglo cancela por fuerza mayor o causas operativas justificadas, el cliente podrá elegir entre:

  • Reprogramar sin costo, o
  • Solicitar devolución del valor pagado, la cual se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes.

Rasglo no asume costos indirectos o consecuenciales (vuelos, hoteles, eventos de terceros) derivados de cancelaciones o demoras por fuerza mayor.

6. Reembolsos

  • Se realizan al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
  • Los tiempos efectivos pueden variar según el método (banco, tarjeta, billetera) y la entidad financiera.
  • No se realizan reembolsos parciales por reducción de pasajeros, cambios de destino o ruta una vez iniciado el servicio.

7. Reprogramación

  • Permitida una vez sin costo dentro de los plazos de cancelación indicados.
  • La reprogramación adicional o fuera de plazo queda sujeta a disponibilidad y a cargos según tarifario vigente.

8. Tiempos de espera y recargos

Para operación eficiente y transparente, aplican los siguientes lineamientos (valores según tarifario vigente):

Concepto Colectivo Exclusivo
Espera del pasajero/contratante Hasta 10 min incluidos. Exceso: recargo según tarifario. Hasta 30 min incluidos. Exceso: recargo por cada 15 min.
Parada no pactada No aplica; la ruta es fija. Con costo por parada adicional.
Equipaje excedido/sobredimensión Con recargo y sujeto a espacio. Con recargo y sujeto a espacio.
Mascotas (previa notificación) Permitidas con recargo y condiciones de seguridad. Permitidas con recargo y condiciones de seguridad.

Los montos específicos se informarán al momento de la reserva o por los canales oficiales.

9. Cambios de ruta y paradas

  • En Colectivo, la ruta y orden de recogidas/descensos la define Rasglo; no se garantizan sillas ni paradas específicas.
  • En Exclusivo, los cambios de ruta y paradas adicionales requieren aprobación operativa y pueden generar recargos.

10. Equipaje y mascotas

  • Se permite una pieza estándar por pasajero (peso y volumen razonables). Excesos están sujetos a recargo y disponibilidad de espacio.
  • Las mascotas deben cumplir condiciones de seguridad e higiene y viajar conforme a las indicaciones del conductor y normativa aplicable.

Rasglo podrá negar el servicio por incumplimiento de condiciones de seguridad, embriaguez, menores sin acompañante responsable u otras causales justificadas.

11. Canales de contacto

Para cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones, comunícate a:

12. Vigencia y actualización

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser actualizada por Rasglo en cualquier momento. Los cambios se comunicarán en rasglo.com y canales oficiales.

Jurisdicción: República de Colombia. En lo no previsto aquí, aplican las normas civiles, comerciales y de transporte vigentes.

13. Aceptación

Al reservar o utilizar nuestros servicios, el cliente declara conocer y aceptar esta Política de Cancelación y Reembolsos.